Responsable Service Client & Logistique H/F/X

Le Laboratoire GSK recherche un Responsable Service Client et Logistique H/F/X dans le cadre d’un CDD de 11 mois.

Le poste est rattaché au site d’Evreux (27).

MISSIONS :

Principales responsabilités :

Le responsable Service Client et Logistique développe, conduit et améliore les processus de service client et de logistique pour la fourniture de produits entrants au LOC et sortants à ses clients, afin d'atteindre des niveaux optimaux de service clients et de maximiser l'indicateur clé de performance "On-Time-In-Full", soutenant ainsi l'ambition commerciale.

Ce rôle comprend la gestion des relations externes avec les clients et, dans certaines activités, s'étendra au développement de relations de collaboration avec des grossistes et des détaillants individuels.

A ce titre, vous aurez pour mission de :

• Manager une équipe Service Client et Logistique de 10 personnes dans différents pays (spécialistes de l'exportation / manager inbound / contrôleur des stocks), en veillant à ce qu'ils atteignent leurs objectifs, en gérant leur développement et en identifiant les talents pour une progression future.
• Gérer le service client sortant et la gestion des commandes pour les clients, y compris le placement des commandes, la facturation et les processus de réclamation des clients.
• Être le premier point de contact avec les commerciaux/clients/distributeurs/LSP pour la disponibilité des stocks, l'inventaire physique/l'état des lots et les divergences de réconciliation
• Le cas échéant, soutenir la génération/l'identification des stocks à risque en raison de la durée de conservation/de l'expiration de la date de vente, y compris la collecte de données au niveau des lots ; gérer tout retour de produit nécessaire sur le site.
• Gérer les processus locaux et assurer la liaison avec les LSP, les autorités réglementaires de GSK et les autorités locales afin de gérer les activités logistiques pour les changements d'emballage, les discontinuations, la première importation de nouveaux produits, les échantillons gratuits, les livraisons d'essais cliniques, les échantillons d'appels d'offres, etc.
• Initier des processus internes pour signaler les stocks entrants manquants, hors spécifications ou endommagés et soutenir les enquêtes avec le LSP/AQ.
• Exécuter les activités logistiques dans le respect des normes de qualité et d'hygiène de GSK.
• Gérer le respect des délais pour les clients.

VOTRE PROFIL:

Expérience requise :

• Niveau Bac + 5 avec une spécialisation logistique/supply chain
• 5 ans d’expérience en logistique/supply chain
• Première expérience managériale souhaitée 

Techniques :

• Anglais courant écrit et oral obligatoire (langue de travail au quotidien)
• Un très bon sens relationnel
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel
• Sens du service client

A PROPOS DU SITE D’EVREUX :  

Situé en région Haute Normandie, le site GSK d’Evreux est un acteur majeur dans la fabrication de médicaments respiratoires destinés à soigner l’asthme ou la Broncho-Pneumopathie Chronique Obstructive (BPCO). De par sa taille et les volumes fabriqués, ce site fait partie des 3 plus importants sites industriels de GSK et contribue à plus de 10% du chiffre d’affaires global de l’entreprise. Il se positionne parmi les 3 plus importants employeurs dans le département de l’Eure et est un des plus gros sites de production de médicaments en France (environ 1 000 collaborateurs). 

Nous sommes dans une dynamique d’amélioration continue soutenue par une forte politique d’investissements, le site d’Evreux disposant d’un outil industriel optimisé, à la pointe de la technologie.

La Sécurité et la Qualité sont des fondamentaux. Notre volonté est d’être exemplaire en matière de sécurité, démontrant le zéro accident, tout en livrant des produits de qualité, à forte valeur ajoutée.

A PROPOS DE GSK :

GSK est une entreprise biopharmaceutique de premier plan en France, en termes de présence et d’emploi, avec plus de 3.300 collaborateurs répartis au sein de 3 sites de production (Evreux, Mayenne et Saint-Amand-les-Eaux) et du siège social (Rueil-Malmaison).

Notre mission est d’unir science, technologie et talents pour devancer ensemble la maladie. Nous prévenons et traitons les maladies grâce aux vaccins et médicaments de médecine générale et de spécialité. Nous concentrons nos efforts sur la science du système immunitaire, la génétique humaine et les technologies de pointe. Nous investissons dans quatre domaines thérapeutiques essentiels (maladies infectieuses, VIH, oncologie et immunologie) et saisissons toutes les opportunités futures qui peuvent avoir un impact sur la santé à grande échelle. Notre objectif est d’avoir un impact sur la vie de plus de 2.5 milliards de personnes.

Nous recrutons des personnes qui croient en notre mission, incarnent notre culture et veulent nous aider à atteindre nos ambitions. Dans notre environnement de travail, chacun est valorisé, intégré, apprécié pour sa personnalité et ses différences. Nous favorisons également l’épanouissement de nos collaborateurs, avec des projets stimulants qui répondent aussi bien à leurs aspirations qu’aux besoins futurs de nos activités.

Pour en savoir plus vous pouvez consulter les ressources suivantes :

www.GSK.fr

www.GSK.com

GSK: Life | LinkedIn

*LI-GSK

#EBFR

GSK is a global biopharma company with a special purpose – to unite science, technology and talent to get ahead of disease together – so we can positively impact the health of billions of people and deliver stronger, more sustainable shareholder returns – as an organisation where people can thrive. Getting ahead means preventing disease as well as treating it, and we aim to positively impact the health of 2.5 billion people by the end of 2030.

Our success absolutely depends on our people. While getting ahead of disease together is about our ambition for patients and shareholders, it’s also about making GSK a place where people can thrive. We want GSK to be a workplace where everyone can feel a sense of belonging and thrive as set out in our Equal and Inclusive Treatment of Employees policy. We’re committed to being more proactive at all levels so that our workforce reflects the communities we work and hire in, and our GSK leadership reflects our GSK workforce.

If you require an accommodation or other assistance to apply for a job at GSK, please contact the GSK Service Centre at 1-877-694-7547 (US Toll Free) or +1 801 567 5155 (outside US).

GSK is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive equal consideration for employment without regard to race, color, national origin, religion, sex, pregnancy, marital status, sexual orientation, gender identity/expression, age, disability, genetic information, military service, covered/protected veteran status or any other federal, state or local protected class.

Important notice to Employment businesses/ Agencies

GSK does not accept referrals from employment businesses and/or employment agencies in respect of the vacancies posted on this site. All employment businesses/agencies are required to contact GSK's commercial and general procurement/human resources department to obtain prior written authorization before referring any candidates to GSK. The obtaining of prior written authorization is a condition precedent to any agreement (verbal or written) between the employment business/ agency and GSK. In the absence of such written authorization being obtained any actions undertaken by the employment business/agency shall be deemed to have been performed without the consent or contractual agreement of GSK. GSK shall therefore not be liable for any fees arising from such actions or any fees arising from any referrals by employment businesses/agencies in respect of the vacancies posted on this site.

Please note that if you are a US Licensed Healthcare Professional or Healthcare Professional as defined by the laws of the state issuing your license, GSK may be required to capture and report expenses GSK incurs, on your behalf, in the event you are afforded an interview for employment. This capture of applicable transfers of value is necessary to ensure GSK’s compliance to all federal and state US Transparency requirements. For more information, please visit GSK’s Transparency Reporting For the Record site.