Lieu : Toulouse (déplacements à prévoir sur tout le territoire)
Rattachement hiérarchique : Head of Field Account Management, Direction Customer Success & Fidélisation, LexisNexis France
À propos de LexisNexis France LexisNexis est un acteur majeur des solutions SaaS innovantes à destination des professionnels du droit. Notre Direction Customer Success & Fidélisation accompagne et fidélise nos clients pour leur garantir une expérience optimale et une valeur ajoutée maximale.
La Direction Customer Success & Loyalty se composent de 5 équipes :
• Onboarding & Formation Client Online
• CSM Grands Comptes & Comptes Stratégiques Online
• CSM Workflow Solutions (Poly, Jarvis, Closd)
• CSM Middle Online (Small Middle)
• Field Account Management Middle (Top Middle / Middle Prioritaire)
Vos missions- Gérer et développer un portefeuille de clients existants et nouveaux, en tant qu'interlocuteur principal et de confiance au quotidien.
- Élaborer des plans de vente clairs et détaillés pour chaque compte, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (cross selling) en collaboration avec les Sales Product Specialists.
- Identifier de nouveaux contacts et construire des réseaux au sein de chaque client pour générer de nouvelles opportunités commerciales et dépasser les objectifs de nouveaux business.
- Établir et maintenir d'excellentes relations avec tous les interlocuteurs chez vos clients, afin d'assurer un service global de qualité supérieure et le renouvellement des contrats.
- Piloter le risque client via le CRM (Salesforce) et mettre en place des plans d'action transverses avec les équipes produit, contenu et marketing pour prévenir et traiter les résiliations.
- Atteindre et dépasser les objectifs de vente et de taux d'attrition attribués, en assurant une croissance constante des revenus.
- Utiliser les outils de suivi des actions commerciales, notamment Salesforce, pour mettre à jour les informations et suivre l'avancement des projets.
Votre profil- 2 ans minimum d'expérience en gestion de comptes, customer success ou fonction similaire, idéalement dans le secteur SaaS ou juridique.
- Excellentes compétences relationnelles et de communication.
- Capacité à élaborer des plans stratégiques et à identifier des leviers de croissance.
- Aisance à travailler en transversal et à gérer plusieurs priorités.
- Maîtrise du français, l'anglais est un plus.
- Mobilité nationale requise.
Pourquoi nous rejoindre ?- Rejoignez une équipe dynamique et innovante qui façonne l'avenir de la technologie juridique.
- Travaillez au plus près des clients et contribuez concrètement à leur réussite.
- Rémunération et avantages compétitifs.
Envie de contribuer au succès des professionnels du droit avec LexisNexis ? Postulez dès maintenant pour devenir Account Manager !
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